3CX is hét communicatiesysteem voor spraak,
sms, chat en videobellen
De 3CX is zoveel meer dan een telefooncentrale; met dit systeem kunt u bellen, sms’en, chatten en videobellen via het zakelijke nummer.
Vanaf iedere denkbare locatie, dus ook vanuit de auto en huis.
U betaalt alleen voor een voordelige maandelijkse licentie. Alle mogelijkheden van de 3CX zijn daarbij inbegrepen, voor een onbeperkt aantal gebruikers. Gebruikers kunnen via de Webclient en de 3CX app alle functies op meerdere apparaten gebruiken, zelfs gelijktijdig.
Klanten kunnen via uw website Live Chat & Talk chatten en bellen of chatten via hun eigen FB Messenger.
Integratie met MS Teams, Office 365 en CRM.
Microsoft Teams telefooncentrale
3CX biedt native ondersteuning voor Microsoft Teams. Onze Microsoft Teams-telefooncentrale biedt een kosteneffectief alternatief voor bellen via MS365. Met de Microsoft Teams-integratie kunnen gebruikers bellen via 3CX SIP-trunks en daarmee gebruikmaken van lage nationale en internationale tarieven van lokale SIP-providers. 3CX biedt een naadloze uniforme ervaring voor zowel 3CX-gebruikers die bellen naar Teams-gebruikers als voor Teams-gebruikers die bellen via een interface waarmee ze al vertrouwd zijn. Bovendien profiteren beheerders van een zeer complete PBX die veel eenvoudiger te gebruiken en te configureren is dan Teams. Denk aan contactcenterfuncties zoals geavanceerde wachtrijen, rapportage, routering en meer.
Bespaar op Teams-licenties
- Bel extern via 3CX SIP-trunks.
- Geen dure MS-abonnementen voor (inter)nationaal bellen.
- Kies zelf een kosteneffectieve SIP-provider in uw regio.
- Werk met minder medewerkers op dure MS365 E5-licenties.
Geef uw Teams-telefooncentrale een boost
- Eenvoudige configuratie van wachtrijen en routering.
- Gebruik functies voor belgroepen en paging.
- Maak digitale IVR-receptionisten.
- Bewaak de performance van medewerkers met gespreksrapportage.
Webclient voor alle gebruikers
Voor de PC, laptop en tablets kunt u naast de 3CX app ook de Webclient gebruiken via uw browser. U hoeft niets te installeren.
U kunt hiermee:
- Berichten en chats sturen, ontvangen en beantwoorden via uw website en facebook
- Doorverbinden van telefoongesprekken en chats en sms berichten doorsturen naar collega’s
- Videobellen met collega’s en klanten en Videoconferenties opzetten
-
Uw status aanpassen en de beschikbaarheid van uw team of collega’s bekijken
Gratis 3CX app voor smartphone (Android en IOS)
Met deze app is iedereen ook via het zakelijke nummer bereikbaar op de eigen smartphone of tablet. Men kan zich daarvoor aan- en afmelden.
Bellen kan vanuit beide nummers; de kosten voor zakelijk en privé worden automatisch gescheiden.
-
Telefoneren en sms’en via het zakelijke nummer i.p.v. een persoonlijk
06 nummer - Geen persoonlijke whatsapp nodig voor zakelijk gebruik
Facebook integratie
Dankzij de Facebook integratie en de Live Chat & Talk kunnen uw medewerkers direct reageren op Facebook- en websiteberichten.
Medewerkers kunnen berichten zien zonder aanmelding bij Facebook en de reacties worden centraal bewaakt en gearchiveerd.
- Reageer sneller op Facebookberichten
- Wijs berichten handmatig of automatisch toe aan uw medewerkers
-
Verbeter de band met uw klanten door kortere reactietijden
Live Chat & Talk: bereikbaar via uw website
Zodra u de gratis 3CX plug-in Live Chat & Talk op uw website installeert, kunnen websitebezoekers rechtstreeks met u chatten en uw bedrijf
direct bellen of videobellen. Ze hoeven daarvoor geen nummer in te voeren maar kunnen bellen met één klik.
De gesprekken zijn gratis, ook voor de klant.
Alleen 3CX biedt de mogelijkheid een chat met uw websitebezoekers tussentijds om te zetten in een spraak- of videogesprek eventueel met screensharing.
Ze blijven dus met dezelfde medewerker in gesprek.
Het is ook mogelijk om een chat naar een andere collega door te verbinden.
Gratis videoconferentie voor alle gebruikers via de Webclient en de 3CX app
Videoconferenties zijn inmiddels een essentieel onderdeel van de zakelijke communicatie. Of u nu wilt sparren met een medewerker op een andere locatie of een verkooppresentatie wilt houden voor klanten, een videoconferentie biedt uitkomst.
U kunt uw videoconferentie eenvoudig en met een paar muisklikken starten via de 3CX Webclient op 3CX app.
- U kunt uw contacten vanuit 3CX een uitnodiging mailen met onderwerp, tijd en datum voor bijvoorbeeld een online presentatie (Webinar) van uw producten d.m.v. screen sharing of camera. U kunt ervoor kiezen om dit met of zonder webcams van deelnemer(s) te doen en met alleen luisterfunctie of luisteren en chatten.
- U bespaart daarmee ook reistijd en reiskosten; gebruikers kunnen vanaf iedere locatie webmeetings houden. Deelname kan ook vanuit het buitenland en vanaf tablet en smartphone.
- Geen abonnement meer nodig voor videoconferenties
- Gratis voor alle 3CX gebruikers.
De voordelen van 3CX voor Call center en reserveringsafdelingen
- Een supervisor kan meeluisteren, iets influisteren bij medewerkers of eventueel deelnemen aan telefoongesprekken en chats
- U kunt berichten wissen of archiveren
- Historieoverzicht van alle gesprekken, chats en sms in uw CRM systeem
- Bellers in de wachtrij kunnen zich laten terugbellen en raken hun plek in wachtrij niet kwijt
- Vanaf elke werkplek is overzicht mogelijk van het aantal gesprekken en chats in de wachtstand
- Start telefoongesprek rechtstreeks vanuit uw CRM met een enkele klik
-
Het systeem opent de juiste klantenkaart of maakt een nieuwe kaart aan
Gratis Wallboard
Met uitgebreide callcenterfaciliteiten, rapportages en statistieken.
Dagelijks overzicht van:
- Aantal gesprekken in wachtrij
- Aantal beantwoordde gesprekken
- Aantal bezette medewerkers
- Terug te bellen
- Gemiddelde gespreksduur
- Aantal opgehangen in wachttijd
- Totaal aantal gesprekken
-
Gemiddelde wachttijd
Overige voordelen van de 3CX
- Integratie met MS Teams, Office 365 en CRM
- Keuzemenu’s en voicemail in meerdere talen
- Volledig versleutelde spraak en berichten
- Geen vaste toestellen nodig
- Voor een onbeperkt aantal gebruikers
- Eenvoudig zelf te beheren, zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers d.m.v. QR code
- Bij Hosted versie altijd de nieuwste updates
- Fax en voicemail naar e-mail
- Voorkomt dure mobiele gesprekken tussen medewerkers en klanten
-
In geval van netwerkstoring zijn bedrijf en personeel bereikbaar via 4G
Extra faciliteiten voor hotels
Naast alle voordelen die hierboven vermeld staan zijn er voor
de hotels de volgende voordelen:
- Integratie met PMS
- Hotelgroepen kunnen gebruikmaken van een automatische doorschakeling naar een ander hotel wanneer receptie en reserveringsafdeling niet op tijd kan opnemen
- Keuzemenu’s, wekservice en voicemail in meerdere talen
- Analoge toestellen kunt u blijven gebruiken
-
Mobiele telefoons kunnen intern nummer krijgen en als DECT
telefoon gebruikt worden
PMS integratie
3CX biedt integratie met uw PMS systeem, o.a. Protel, roomMaster, Micros-Fidelio en Amadeus Brilliant.
- In de Webclient en de 3CX is de status zichtbaar van ieder toestel in het hotel. Van alle medewerkers tot en met de beschikbaarheid van kamers en de namen van gasten
- Wanneer een gast vanaf de kamer belt verschijnt zijn naam op alle telefoontoestellen, Webclient en de 3CX app van bijvoorbeeld receptie, roomservice en managers
- Wekservice in meerdere talen, check-in / check-out en niet storen
-
Housekeeping kan kamerstatus wijzigen via telefoon